L’AMS è il servizio di help desk che fornisce informazioni ed assistenza ai clienti che necessitano di supporto durante l’utilizzo delle Soluzioni SAP. Rappresenta per i nostri clienti uno strumento fondamentale per lavorare in modo più efficiente e per risolvere problemi in maniera velocemente, mantenendo un costante contatto con il nostro Team di Supporto.

I principali vantaggi di questa offerta sono:

• Rimanere leader della governance del sistema e dell’ambiente complessivo
• Introdurre processi di gestione strutturata
• Privilegiare l’intercambiabilità delle risorse interne
• Gestire e priorizzare le richieste interne valutandone i costi ed i benefici
• Autorizzare o bloccare con tempestività le richieste stesse

Il servizio di AMS mira alla gestione di tre diverse aree critiche dei clienti:

Consulenza OPERATIVA

• informazioni generali sull’uso dell’applicativo SAP
• istruzioni o indicazioni su come procedere (risposta a domande “howto”) in relazione alla normale operatività di utenti come, sia sull’uso dello standard SAP, sia sull’uso del non-standard.

Consulenza APPLICATIVA

• Supporto ed aiuto operativo per capire la causa di problemi riscontrati (“problemdetermination“) non generati da errori (p.e. segnalazione di anomalia sul periodo di pagamento fattura a 60gg ma l’indagine evidenzia la correttezza del risultato in quanto sull’anagrafica è codificato il dato di pagamento a 60gg); 

Consulenza CORRETTIVA

• gestione dei problemi e/o errori sullo standard SAP (identificazione delle note OSS di correzione se disponibili o eventuale apertura di nuove note per conto del cliente, e conseguenti attività di installazione delle note OSS rilasciate da SAP);
• gestione dei problemi e/o errori sulle parti non-standard SAP, ovvero sulle personalizzazioni sviluppate ad hoc per il cliente (correzione dei programmi in errore);

Alcuni Casi di Successo del nostro Servizio AMS:

• Enel Wise
• Wind
• Clinica Madonna delle Grazie
• Gruppo Garofalo
• Istituto Nazionale Migrazione e Povertà
• Roma Servizi per la Mobilità
• Tecnosky
• PDM srl
• Cotral
• Cobra
• Coswell